服務網點Service Network
保修承諾Warranty commitment
客戶服務承諾
客戶服務是客戶利益的保障，中自機電一貫重視保護客戶的利益，為此我們建立了完整的客戶服務體系，包括產品配套設計、現場工程調試、客戶培訓、遠程技術支持、產品保修和維修、配件供應等方面內容。
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產品配套設計
根據客戶的產品升級需求和細節功能規劃，中自機電為客戶設計相配套的裝備自動化解決方案、定向研制，幫助客戶開發新產品。產品配套設計采取雙方風險均擔、成果共享、配套生產模式。產品配套設計是中自機電為電氣自動化研發力量比較薄弱的企業升級產品而專門推出的服務。
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現場工程調試
中自機電為客戶提供的裝備自動化配套產品，現場工程調試由中自機電承擔。中自機電通過設在浙江、江蘇、山東、廣東等多個地區的本地服務隊伍，為客戶提供及時、周到的工程調試服務。
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客戶培訓
中自機電為客戶提供產品的安裝、操作和維護培訓，培訓方式包括異地脫產培訓和現場培訓兩種
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遠程技術支持
中自機電開通了7×24h遠程技術支持，用戶可以通過技術支持熱線或郵箱獲得產品技術支持。同時我們將為用戶提供產品升級信息、資料和方案，軟件升級免費。
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產品保修和維修
對于中自機電提供的產品，用戶使用過程中非人為原因和非不可抗力原因的產品故障，中自機電提供一年產品保修服務無論何種原因的產品故障，中自機電提供終身維修服務。
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備品備件
中自機電在產品停產后五年之內為客戶提供配件供應保障，對于個別由于芯片元件廠家停產而導致配件供應困難的情況中自機電將幫助用戶進行產品升級。
